Jasna informacja od pierwszej chwili
Asystent na początku rozmowy informuje, że jest systemem AI. Rozmówca nie powinien zastanawiać się, czy rozmawia z człowiekiem.
Bezpieczeństwo, prywatność i odpowiedzialne AI
Operacyjne AI, które zdobywa zaufanie, zanim odbierze telefon.
Anahera wspiera kontrolowane wdrożenie przygotowane pod RODO. To klient określa cel, zasady i dostęp. My konfigurujemy proces, dokumentujemy ustawienia i pozostawiamy istotne decyzje po stronie ludzi.
AI przedstawia się od początkuKonfigurowalna retencjaKontrola człowiekaDokumentacja wdrożenia
CONTROL BY DESIGN
Sześć zasad każdego wdrożenia
Prywatność to nie znaczek w stopce. To konkretne decyzje operacyjne podejmowane przed pierwszą prawdziwą rozmową.
Tylko dane potrzebne do sprawy
Proces zbiera informacje niezbędne do zrozumienia, przekazania i zapisania zgłoszenia — bez niepotrzebnych danych osobowych.
Wasze zasady, nie czarna skrzynka
Eskalacje, routing, dostęp, retencja i nagrywanie są ustalane podczas wdrożenia i widoczne dla uprawnionych osób.
Człowiek zachowuje kontrolę
System może uporządkować i przekazać sprawę, ale decyzje o dużym wpływie pozostają po stronie uprawnionych pracowników.
Działania, które można prześledzić
Rozmowy, podsumowania, sprawy i działania następcze mogą być rejestrowane, aby właściciel i manager mogli je zweryfikować.
Minimalny niezbędny dostęp
Dostęp jest ograniczony według roli i potrzeby operacyjnej. Zabezpieczenia, dostawcy i lokalizacje danych są dokumentowane dla każdego wdrożenia.
DATA FLOW
Co dzieje się z rozmową?
Jasna i możliwa do sprawdzenia droga od rozmowy do działania.
1
01 · Informacja
Rozmówca dowiaduje się, że rozmawia z asystentem AI.
2
02 · Zrozumienie
Asystent zbiera minimalny zestaw faktów potrzebnych w uzgodnionym scenariuszu.
3
03 · Struktura
Informacje tworzą uporządkowaną sprawę, podsumowanie lub zadanie.
4
04 · Przekazanie
Sprawa trafia do koordynatora, backoffice, klienta lub innego uprawnionego odbiorcy.
5
05 · Kontrola
Uprawniona osoba może sprawdzić wynik i przejąć proces, gdy jest to potrzebne.
SHARED RESPONSIBILITY
Jasny podział odpowiedzialności
Gotowość pod RODO jest wspólną pracą. Sama technologia nie ustala podstawy prawnej, polityk firmy ani treści informacji dla pracowników.
Wasza organizacja ustala
- Cel i podstawę prawną przetwarzania
- Kto ma dostęp do spraw, nagrań i raportów
- Czy nagrywanie jest właściwe i jak informować rozmówców
- Okresy retencji i politykę eskalacji
Anahera zapewnia wsparcie
- Udokumentowany proces i konfigurację ról
- Minimalizację danych i uzgodniony routing
- Konfigurowalne procesy retencji i usuwania
- Informacje do wewnętrznej oceny privacy i security
Nagrywanie jest ustawieniem — nie ukrytym założeniem.
Jeżeli nagrywanie jest włączone, podczas wdrożenia ustalamy informację dla rozmówcy, cel, dostęp i retencję. Proces może też działać na podsumowaniach i ustrukturyzowanych sprawach, jeśli lepiej pasuje to do polityki klienta.
FAQ
Pytania zespołów privacy i operations
Czy Anahera automatycznie zapewnia zgodność z RODO?
Żaden dostawca sam nie zapewnia zgodności całej organizacji. Anahera wspiera wdrożenie przygotowane pod RODO, a klient ustala podstawę prawną, informacje, polityki, retencję i dostęp.
Czy AI mówi, że jest AI?
Tak. Standardowy proces informuje o tym na początku interakcji, zgodnie z kierunkiem obowiązków przejrzystości AI Act.
Czy Anahera zastępuje CRM?
Nie. Anahera może działać jako warstwa operacyjna i przekazywać uporządkowane informacje do ustalonego systemu lub procesu.
Czy każda rozmowa jest nagrywana?
Nie jako bezwarunkowa zasada. Nagrywanie ustawia się dla konkretnego zastosowania wraz z informacją, dostępem i retencją.
Czy można usuwać dane?
Zasady retencji i usuwania definiujemy podczas wdrożenia. Dokładny proces zależy od wybranych systemów i ustaleń umownych.
Czy AI podejmuje decyzje kadrowe?
Domyślnym celem jest przyjęcie, uporządkowanie, przekazanie i raportowanie spraw — nie autonomiczne decyzje kadrowe o dużym wpływie.
Gdzie przetwarzane są dane?
Dostawcy, lokalizacje przetwarzania i właściwe zabezpieczenia transferu są dokumentowane dla wybranej konfiguracji przed produkcją.
Czy nasz dział prawny może ocenić konfigurację?
Tak. Wspólnie przechodzimy przez przepływ danych, role, nagrywanie, retencję, integracje i informacje potrzebne do oceny.
EU FRAMEWORK
Oparte na europejskich zasadach przejrzystości i ochrony danych
Podejście wdrożeniowe jest zgodne z praktycznym kierunkiem zasad RODO i przejrzystości AI Act. Końcowa ocena prawna należy do organizacji wdrażającej i jej doradców.
NEXT STEP
Przeanalizujmy Wasz prawdziwy proces.
Podczas krótkiej rozmowy rozpiszemy jeden scenariusz, zakres danych, odbiorców i miejsce kontroli człowieka.
Ta strona zawiera informacje o produkcie i wdrożeniu, a nie poradę prawną. Funkcje i zabezpieczenia zależą od uzgodnionej konfiguracji.