Transparant vanaf het eerste contact
De assistent maakt aan het begin van het gesprek duidelijk dat het om AI gaat. Een beller hoeft nooit te raden of hij met een mens spreekt.
Beveiliging, privacy & verantwoorde AI
Operationele AI die vertrouwen verdient vóórdat de telefoon wordt opgenomen.
Anahera is ontworpen voor een beheerste, AVG-ready implementatie. U bepaalt doel, regels en toegang. Wij configureren de workflow, documenteren de inrichting en houden mensen verantwoordelijk voor beslissingen met gevolgen.
AI direct kenbaarInstelbare bewaartermijnMenselijke controleGedocumenteerde implementatie
CONTROL BY DESIGN
Zes principes voor iedere implementatie
Privacy is geen logo in de footer. Het zijn operationele keuzes die vóór het eerste echte gesprek worden gemaakt.
Alleen gegevens die de melding nodig heeft
De workflow vraagt wat nodig is om de operationele vraag te begrijpen, routeren en vastleggen — geen onnodige persoonsgegevens.
Uw regels, geen zwarte doos
Escalatie, routering, toegang, bewaartermijnen en opname-instellingen worden tijdens de implementatie afgesproken en blijven inzichtelijk.
Menselijke controle waar die telt
Het systeem kan een case structureren en routeren, maar beslissingen met grote gevolgen blijven bij bevoegde medewerkers.
Herleidbare acties
Relevante gesprekken, samenvattingen, cases en vervolgacties kunnen worden gelogd, zodat management kan controleren wat er is gebeurd.
Minimale toegang als uitgangspunt
Toegang wordt beperkt op basis van rol en operationele noodzaak. Beveiliging, leveranciers en datalocaties worden per implementatie vastgelegd.
DATA FLOW
Wat gebeurt er met een gesprek?
Een helder, controleerbaar pad van gesprek naar actie.
1
01 · Informeren
De beller hoort dat hij met een AI-assistent spreekt.
2
02 · Begrijpen
De assistent verzamelt alleen de feiten die voor het afgesproken scenario nodig zijn.
3
03 · Structureren
De relevante informatie wordt een gestructureerde case, samenvatting of actie.
4
04 · Routeren
De case gaat naar de afgesproken coördinator, backoffice, klant of andere bevoegde ontvanger.
5
05 · Controleren
Bevoegde gebruikers kunnen het resultaat bekijken en het gesprek of proces overnemen.
SHARED RESPONSIBILITY
Duidelijke verantwoordelijkheid aan beide kanten
AVG-readiness is gezamenlijk werk. Technologie bepaalt niet zelfstandig uw grondslag, interne beleid of informatie aan medewerkers.
Uw organisatie bepaalt
- Doel en rechtsgrond van de verwerking
- Wie toegang krijgt tot cases, opnames en rapporten
- Of opname passend is en hoe bellers worden geïnformeerd
- Bewaartermijnen en intern escalatiebeleid
Anahera ondersteunt
- Gedocumenteerde workflow en rolgebaseerde inrichting
- Dataminimale intake en afgesproken routering
- Instelbare bewaar- en verwijderprocessen
- Implementatie-informatie voor privacy- en securityreview
Opname is een instelling — geen verborgen aanname.
Als opname wordt ingeschakeld, worden melding, doel, toegang en bewaartermijn bij de implementatie vastgelegd. Waar dat beter past, kan een workflow ook rond samenvattingen en gestructureerde cases worden ingericht.
FAQ
Vragen van privacy- en operationele teams
Is Anahera automatisch AVG-compliant?
Geen enkele leverancier kan een organisatie zelfstandig compliant maken. Anahera ondersteunt een AVG-ready inrichting; de klant bepaalt grondslag, informatie, beleid, bewaring en toegang.
Vertelt de AI dat het AI is?
Ja. De standaardinrichting informeert de beller aan het begin van de interactie, passend bij de transparantieaanpak van de EU AI Act.
Vervangt Anahera ons CRM?
Nee. Anahera kan als operationele laag werken en gestructureerde informatie naar het afgesproken systeem of proces sturen.
Worden alle gesprekken opgenomen?
Niet als onvoorwaardelijke standaard. Opname wordt per toepassing ingesteld, inclusief melding, toegang en bewaartermijn.
Kunnen gegevens worden verwijderd?
Bewaar- en verwijderregels worden tijdens de implementatie vastgelegd. Het exacte proces hangt af van de gekozen systemen en afspraken.
Neemt AI personeelsbeslissingen?
Het standaarddoel is intake, structurering, routering en rapportage — niet het autonoom nemen van ingrijpende personeelsbeslissingen.
Waar worden gegevens verwerkt?
Leveranciers, verwerkingslocaties en relevante doorgiftewaarborgen worden vóór productie voor de gekozen inrichting gedocumenteerd.
Kan ons privacyteam de inrichting beoordelen?
Ja. We lopen datastroom, rollen, opnamekeuze, bewaring, integraties en benodigde informatie samen door.
EU FRAMEWORK
Gebouwd rond Europese transparantie- en privacyprincipes
Onze aanpak volgt de praktische richting van de AVG-principes en de transparantieregels van de EU AI Act. De uiteindelijke juridische beoordeling blijft bij de organisatie en haar adviseurs.
NEXT STEP
Bekijk uw echte workflow samen met ons.
In een korte sessie brengen we één gespreksscenario, de gegevens, ontvangers en menselijke controle in kaart.
Deze pagina geeft product- en implementatie-informatie, geen juridisch advies. Functies en waarborgen hangen af van de overeengekomen inrichting.