Transparenz ab dem ersten Kontakt
Der Assistent weist zu Beginn darauf hin, dass es sich um KI handelt. Anrufende müssen nicht erraten, ob sie mit einem Menschen sprechen.
Sicherheit, Datenschutz & verantwortungsvolle KI
Operative KI, die Vertrauen verdient, bevor sie den Anruf annimmt.
Anahera unterstützt eine kontrollierte, DSGVO-orientierte Einführung. Sie bestimmen Zweck, Regeln und Zugriff. Wir konfigurieren und dokumentieren den Ablauf; folgenreiche Entscheidungen bleiben beim Menschen.
KI-Hinweis ab GesprächsbeginnKonfigurierbare AufbewahrungMenschliche KontrolleDokumentierte Einführung
CONTROL BY DESIGN
Sechs Prinzipien jeder Einführung
Datenschutz ist kein Logo im Footer, sondern eine Reihe operativer Entscheidungen vor dem ersten echten Anruf.
Nur erforderliche Falldaten
Der Ablauf erfragt nur Informationen, die zum Verstehen, Weiterleiten und Dokumentieren des Vorgangs nötig sind.
Ihre Regeln statt Blackbox
Eskalation, Routing, Zugriff, Aufbewahrung und Aufzeichnung werden bei der Einführung vereinbart und bleiben nachvollziehbar.
Menschliche Kontrolle
Das System kann Fälle strukturieren und weiterleiten; Entscheidungen mit großer Wirkung bleiben bei autorisierten Personen.
Nachvollziehbare Aktionen
Relevante Anrufe, Zusammenfassungen, Fälle und Folgemaßnahmen können protokolliert und geprüft werden.
Zugriff nach Minimalprinzip
Zugriff erfolgt rollen- und bedarfsbasiert. Sicherheitsmaßnahmen, Anbieter und Datenstandorte werden je Einführung dokumentiert.
DATA FLOW
Was geschieht mit einem Anruf?
Ein klarer, prüfbarer Weg vom Gespräch zur Aktion.
1
01 · Informieren
Anrufende erfahren, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen.
2
02 · Verstehen
Der Assistent erfasst nur die für das vereinbarte Szenario nötigen Fakten.
3
03 · Strukturieren
Relevante Informationen werden zu Fall, Zusammenfassung oder Aufgabe.
4
04 · Weiterleiten
Der Fall geht an Koordination, Backoffice, Kunden oder andere befugte Empfänger.
5
05 · Prüfen
Befugte Personen können das Ergebnis prüfen und jederzeit übernehmen.
SHARED RESPONSIBILITY
Klare Verantwortung auf beiden Seiten
DSGVO-Readiness ist gemeinsame Arbeit. Technik allein bestimmt weder Rechtsgrundlage noch Richtlinien oder Mitarbeiterinformationen.
Ihre Organisation bestimmt
- Zweck und Rechtsgrundlage
- Zugriff auf Fälle, Aufnahmen und Berichte
- Ob Aufzeichnung angemessen ist und wie informiert wird
- Aufbewahrung und Eskalationsregeln
Anahera unterstützt
- Dokumentierte Abläufe und Rollen
- Datenminimierte Aufnahme und Routing
- Konfigurierbare Aufbewahrung und Löschung
- Informationen für Datenschutz- und Sicherheitsprüfung
Aufzeichnung ist eine Einstellung — keine versteckte Annahme.
Wird aufgezeichnet, werden Hinweis, Zweck, Zugriff und Aufbewahrung bei der Einführung vereinbart. Alternativ kann der Ablauf auf Zusammenfassungen und strukturierten Fällen basieren.
FAQ
Fragen von Datenschutz- und Betriebsteams
Ist Anahera automatisch DSGVO-konform?
Kein Anbieter kann allein die Compliance einer Organisation garantieren. Anahera unterstützt eine DSGVO-orientierte Einführung; der Kunde bestimmt Rechtsgrundlage, Hinweise, Richtlinien, Aufbewahrung und Zugriff.
Sagt die KI, dass sie KI ist?
Ja. Der Standardablauf informiert zu Beginn der Interaktion entsprechend dem Transparenzansatz des EU AI Act.
Ersetzt Anahera unser CRM?
Nein. Anahera arbeitet als operative Ebene und übermittelt strukturierte Informationen an vereinbarte Systeme.
Werden alle Anrufe aufgezeichnet?
Nicht als bedingungsloser Standard. Aufzeichnung, Hinweis, Zugriff und Aufbewahrung werden je Anwendung konfiguriert.
Können Daten gelöscht werden?
Aufbewahrung und Löschung werden bei der Einführung festgelegt und hängen von Systemen und Vertrag ab.
Trifft KI Personalentscheidungen?
Der Standardzweck ist Aufnahme, Strukturierung, Routing und Berichterstattung — nicht autonome Personalentscheidungen mit großer Wirkung.
Wo werden Daten verarbeitet?
Anbieter, Standorte und Übermittlungsmaßnahmen werden vor Produktivstart dokumentiert.
Kann unser Datenschutzteam prüfen?
Ja. Wir prüfen Datenfluss, Rollen, Aufzeichnung, Aufbewahrung und Integrationen gemeinsam.
EU FRAMEWORK
An europäischen Transparenz- und Datenschutzprinzipien ausgerichtet
Unser Ansatz folgt den praktischen Leitlinien der DSGVO und den Transparenzregeln des EU AI Act. Die rechtliche Bewertung bleibt bei der einsetzenden Organisation.
NEXT STEP
Prüfen wir gemeinsam Ihren echten Ablauf.
In einer kurzen Sitzung erfassen wir Gesprächsszenario, Daten, Empfänger und menschliche Kontrolle.
Diese Seite enthält Produkt- und Einführungsinformationen, keine Rechtsberatung. Funktionen und Schutzmaßnahmen hängen von der vereinbarten Konfiguration ab.